Szkolenia dla firm a sposoby weryfikowania zdobytej wiedzy

Zakres wiedzy wymaganej na danym stanowisku nie jest stały. Zmieniają się programy komputerowe, procedury, oczekiwania dotyczące dokumentacji, a czasami również sam podział obowiązków w zespole. Z tego względu określenie tematu zajęć warto rozpocząć od obserwacji codziennej pracy, a nie od gotowego katalogu zagadnień.

Szkolenia dla firm mogą obejmować bardzo różne obszary, jednak ich zakres powinien odpowiadać temu, z czym pracownicy de facto spotykają się w trakcie wykonywania swoich obowiązków. W praktyce pomocne jest zebranie informacji od kilku osób, ponieważ kierownik może zwracać uwagę na inne kłopoty niż pracownik realizujący zadanie bezpośrednio. W pewnych sytuacjach okazuje się, że trudność nie wynika z braku wiedzy, lecz z niejasnego podziału odpowiedzialności albo procedury, która jest stosowana w różny sposób przez poszczególne osoby. W takiej sytuacji samo szkolenie nie rozwiązuje źródła kłopotu i należy oddzielić kwestie wymagające nauki od tych związanych z organizacją pracy.

Innego podejścia wymagają zajęcia przeznaczone dla osób o różnym doświadczeniu. Nowy pracownik może potrzebować szczegółowego wyjaśnienia podstaw, podczas gdy osoba pracująca na danym stanowisku od kilku lat będzie oczekiwała głównie rozwiązania konkretnych problemów. Połączenie takich grup jest możliwe, ale wymaga rozsądnego dobrania poziomu materiału. Przy zbyt bardzo szybkim tempie część uczestników zaczyna gubić kolejne etapy, a przy zbyt wolnym pojawia się problem niewykorzystanego czasu. Kursy dla firm mogą być więc projektowane dla całego działu lub dla mniejszych grup o zbliżonych zadaniach. Znaczenie ma też liczba uczestników. Przy dużej grupie znacznie trudniej poświęcić odpowiednią ilość czasu na indywidualne pytania i ćwiczenia, natomiast zredukowany skład ułatwia wychwycenie błędów pojawiających się podczas wykonywania zadań. Nie jest to jednakże tylko kwestia komfortu pracy w trakcie zajęć, ponieważ wpływa też na ilość materiału, którą można rzeczywiście przepracować w określonym czasie.

W sytuacji szkoleń praktycznych warto wcześniej ustalić, na czym uczestnicy będą pracować. O ile zajęcia dotyczą konkretnego kodu, różnice między wersjami albo konfiguracją systemu mogą posiadać znaczenie dla przebiegu ćwiczeń. Bardzo podobnie jest z procedurami wewnętrznymi, które mogą wyglądać całkiem inaczej w współzależności od zakresu obowiązków. Nierzadko przygotowany przedtem materiał jest modyfikowany dopiero po poznaniu warunków pracy uczestników. Takie zmiany nie muszą oznaczać rozszerzania skryptu. Zdarza się, że bardziej użyteczne okazuje się usunięcie części zagadnień, które nie mają wykorzystania, i wykorzystanie tego czasu na kłopoty występujące regularnie. Przydatne jest też zachowanie proporcji między teorią a ćwiczeniami. Sama prezentacja informacji daje możliwość przekazać dużą ilość treści, ale nie pokazuje, czy uczestnik potrafi wykorzystać ją podczas wykonywania zadania. Z kolei nadmiar ćwiczeń bez wyjaśnienia podstaw może prowadzić do mechanicznego powtarzania czynności bez zrozumienia ich przyczyny.

Na sposób prowadzenia zajęć wpływają także warunki, w jakich pracuje zespół. Osoby wykonujące obowiązki wymagające stałej obsługi klientów, kontaktu telefonicznego albo nadzorowania procesów nie za każdym razem mogą równocześnie uczestniczyć w długim spotkaniu. W tak zaistniałych okolicznościach powinno się uwzględnić przerwy, zmiany pracowników albo podział materiału na krótsze części. Konsekwencją jest w pewnych przypadkach konieczność prowadzenia kilku sesji zamiast jednego szkolenia dla całego zespołu. Po zakończeniu zajęć warto zwrócić uwagę na pytania pojawiające się w trakcie późniejszej pracy. Dopiero wtedy można zauważyć, które elementy zostały zrozumiane bez większych trudności, a które wymagają dodatkowego wyjaśnienia. Informacje te mogą być podstawą do zmiany kolejnych zajęć, przygotowania dodatkowych materiałów albo korekty skryptu, w szczególności gdy podobne problemy powtarzają się u większej liczby pracowników.

Źródło: szkolenia dla firm.